از داده تا تجربه؛ بازاندیشی در حکمرانی هوشمند گردشگری شهری

به گزارش روابط عمومی جهاددانشگاهی واحد اصفهان، این نشست به بررسی راهکارهای نوین و فناوری‌های پیشرفته در حوزه گردشگری و تأثیر آن‌ها بر بهبود تجربه گردشگران و حکمرانی داده اختصاص داشت.
دکتر قاسمی در آغاز نشست به اهمیت حکمرانی هوشمند گردشگری اشاره کرد و گفت: در دنیای امروز، فناوری‌های نوین و داده‌های بزرگ به عنوان ابزارهای کلیدی در تصمیم‌گیری‌ها و طراحی سیاست‌های گردشگری به شمار می‌روند. او تأکید کرد که حکمرانی هوشمند به معنای استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای بهینه‌سازی تجربه گردشگران و مدیریت مؤثر منابع شهری است. با توجه به رشد روزافزون گردشگری و تأثیر آن بر اقتصاد شهری، ضرورت به کارگیری ابزارهای دیجیتال و داده‌محور بیش از پیش احساس می‌شود.
یکی از نکات کلیدی که دکتر قاسمی به آن پرداخت، مفهوم همگرایی داده و تجربه بود. او توضیح داد که برای ایجاد یک تجربه مثبت و به یادماندنی برای گردشگران، باید داده‌های مربوط به رفتارها، علایق و نیازهای آن‌ها به‌خوبی جمع‌آوری و تحلیل شود. این داده‌ها می‌توانند شامل نظرات گردشگران، آمار بازدید از جاذبه‌ها و اطلاعات دموگرافیک باشند. با استفاده از این اطلاعات، می‌توان به طراحی برنامه‌های گردشگری شخصی‌سازی‌شده پرداخت که بتوانند به نیازهای خاص هر گروه از گردشگران پاسخ دهند.
در ادامه عضو هیئت علمی گروه گردشگری معاونت پژوهش و فناوری جهاددانشگاهی اصفهان به بررسی اپلیکیشن‌های موجود در اصفهان پرداخت و با ارائه پیشنهاداتی برای بهبود آن‌ها، گفت: بسیاری از اپلیکیشن‌های گردشگری در اصفهان نیاز به به‌روزرسانی و توسعه دارند تا بتوانند خدمات بهتری به گردشگران ارائه دهند. به عنوان مثال، با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری‌شده از گردشگران، می‌توان به طراحی اپلیکیشن‌هایی پرداخت که اطلاعات دقیق و به‌روز درباره جاذبه‌ها، رستوران‌ها و فعالیت‌های محلی را ارائه دهند. همچنین، ایجاد یک سیستم بازخورد برای گردشگران می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات و تسهیل تجربه سفر آنان کمک کند و در صورت برقراری امکان بارگذاری فیلم، تصویر و صوت از گردشگران در این نرم‌افزارها و امکان تحلیل آنها توسط هوش مصنوعی بانک داده بسیار خوبی از تجربه گردشگران از شهر فراهم خواهد شد.
یکی از مفاهیم جالبی که دکتر قاسمی در این نشست مطرح کرد، مفهوم همزادهای شهری و همزادهای دیجیتال گردشگر بود که در توضیح آن گفت: همزادهای شهری به مدل‌های دیجیتال از شهرها اشاره دارد که می‌تواند به مدیران شهری در تصمیم‌گیری‌های بهتر کمک کند. این مدل‌ها به تصویر کشیدن وضعیت فعلی و پیش‌بینی آینده شهرها کمک می‌کنند و می‌توانند در برنامه‌ریزی بهینه برای توسعه گردشگری مؤثر باشند. به این ترتیب، مدیران می‌توانند با استفاده از داده‌های تحلیلی، به شناسایی نقاط قوت و ضعف مقاصد گردشگری پرداخته و اقداماتی برای بهبود آن‌ها انجام دهند.
او اضافه کرد: همزادهای دیجیتال گردشگر مانند ساعت‌های دیجیتال یا مچ‌بندهای هوشمند، به مدل‌های دیجیتال از رفتار و نیازهای گردشگران اشاره دارد که می‌تواند به شناخت بهتر از آن‌ها و طراحی تجربه‌های متناسب با علایق و انتظاراتشان کمک کند. با استفاده از این مدل‌ها، می‌توان به شناسایی علایق گردشگران پرداخت و برنامه‌های گردشگری هوشمند و بهینه‌سازی تجربه گردشگران در اصفهان کمک کرد.
سرپرست معاونت پژوهش و فناوری جهاددانشگاهی اصفهان همچنین به نقش فناوری‌های نوین در طراحی فضاهای شهری اشاره کرد و افزود: استفاده از فناوری‌هایی مانند واقعیت مجازی  (VR)، واقعیت افزوده (AR) و واقعیت ترکیبی (MR) می‌تواند به گردشگران این امکان را دهد که قبل از سفر، به صورت مجازی از جاذبه‌های گردشگری بازدید کنند یا در حین سفر لحظات متفاوتی را تجربه کنند.
در ادامه، دکتر قاسمی به چالش‌های موجود در راه اجرای حکمرانی هوشمند گردشگری پرداخت و توضیح داد: یکی از اصلی‌ترین چالش‌ها، نیاز به همکاری بین بخش‌های مختلف دولتی و خصوصی است. او تأکید کرد که برای موفقیت در این زمینه، باید بین دانشگاه‌ها، دولت‌ها و بخش خصوصی و شرکت‌های دانش بنیان همکاری نزدیک‌تری برقرار شود. همچنین، نیاز به آموزش و ارتقای آگاهی در بین کارکنان صنعت گردشگری و مسافران امری ضروری است.

از طرف دیگر، او به فرصت‌هایی که حکمرانی هوشمند گردشگری می‌تواند ایجاد کند نیز اشاره کرد. به عنوان مثال، با استفاده از داده‌های جمع‌آوری‌شده، می‌توان به شناسایی نقاط قوت و ضعف مقاصد گردشگری پرداخته و با ایجاد برنامه‌های بهبود، تجربه گردشگران را ارتقا بخشید. همچنین، با ایجاد اپلیکیشن‌های هوشمند و استفاده از فناوری‌های نوین، می‌توان به بهبود خدمات و تسهیل در دسترسی به اطلاعات گردشگری کمک کرد.
این نشست به همه شرکت‌کنندگان یادآوری کرد که همگرایی داده و تجربه، می‌تواند به عنوان کلیدی برای ارتقاء کیفیت گردشگری در شهرهای مختلف مطرح شود. با توجه به اهمیت روزافزون گردشگری در اقتصاد شهری، توجه به این موضوع و اجرای برنامه‌های هوشمندانه در این حوزه، می‌تواند به توسعه پایدار و بهبود تجربه گردشگران منجر شود.